揭秘双十一“保价”花招：活动“套中套”低价成虚晃
11月4日，双十一第二波预售开启，利用低价优惠是大促期间商家吸引消费者购买最直接的营销方式。为了提升消费者购买的欲望和购买信心，平台出台了保价政策，不少商家积极参与，承诺如果同一商品再降价，可以给消费者补差价，让利消费者。
但是是平台的保价真的能给予消费者“低价保证”吗？凤凰网电商研究院调查发现，没有理所当然的低价，大促活动期间，调价玩法的解释权多归商家所有，消费者想参与低价优惠，可能并不轻松。近日，中国消费者协会也呼吁消费者注意所谓“价格优势”，那么，为什么消费者“保价”难？商家在“保价”上究竟有哪些套路？
“保价”条件多
消费者直言被欺骗
这个双十一还未落幕，黑猫投诉平台上已然出现不少关于商家不保价的投诉。
1 大促活动成“套娃”，双十一价格不止一个
有消费者投诉称，其于10月28日在京东平台购买的优惠后价格为589元的苏泊尔破壁机，商家承诺保价双十一，但11月1日消费者又发现了其他人购买到了509元的商品，要求补差价被客服拒绝。
有趣的是，凤凰网电商研究院查看该产品的售卖界面，显示目前到手价格为699元，产品页显示产品参与京东双十一全球热爱季活动，但产品图中则显示产品参与家电双十一狂欢盛典，活动时间显示自11月1日至11月12日，且标记该价格为“136天最低价”，产品图片页面显示“价保双十一”，在“放心购”一栏，显示了“30天价保。而依上述投诉者所称在11月1日该产品可以509元买到。那么这款产品的双十一售价究竟是多少呢？消费者以何为准确定保价与否呢？
凤凰网电商研究院咨询客服，对方表示，保价是以期限内，消费者购买时的价格和申请保价时的价格来判断能否保价，这个过程中在商家降价时未及时申请保价，商家调高价格后就无法再申请保价。而至于价格的调整，客服表示是活动不同造成的，而其表示活动又是不定时展开的。这就造成了双十一促销“活动套活动”，低价不定时，消费者不能轻信“低价”，要想保价要么看运气，要么就需要长时间关注商家和产品动态。
双十一期间，平台其余优惠活动仍在进行，如天猫聚划算、聚名品、双十一，促销活动含糊不清，然而聚划算等活动无法在双十一期间保价。根据消费者的投诉，消费者在天猫平台购买了305.9元的商品，一周后发现商品降价了50元。消费者于11月1日申请退差价失败，客服表示该商品物流签收时间超出七天退差价服务，并且保价页面的保价日期归属天猫，不属于店铺负责。此外该产品购买时属于聚划算活动，不支持双十一退差价。商家的双十一、聚划算同步进行，并未在购物界面明确区分，这种复杂的活动叠加迷惑消费者，让消费者认为双十一活动已经开始，从而下单购买。但事实上买入的是聚划算活动分商品，在双十一期间继续降价，吸引更多消费者下单，消费者要求补差价的时候却被告知并不能被保价。
而聚划算商品售卖界面并未明确对于是否保价的规定，须消费者自行询问客服。
还有消费者投诉在淘宝平台有类似遭遇，投诉显示其在双十一预热活动期间购买阿迪达斯羽绒服价格为525元，该商品在11.11却降价为383.14元。商家承诺保价，却自称商品没有降价，因为优惠活动不同，不以实付款为主，不予退款。
2 老套路再现，双十一先提价后降价
还有的商家使用的是“先涨后降”的套路。实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会更贵。
在黑猫投诉平台上，有消费者投诉称，有淘宝商家临近双十一对一款猫窝商品进行提价处理，由29.9元涨到33.9元。在消费者与商家反映后，商家调整回了26.9元。
但凤凰网电商研究院查看目前商品售卖页面，标价33.9元，显示折后30.51元，但除店铺名处有双十一标志外，包括上述产品在内的多数产品已不显示双十一活动标志。
还有用户在双十一购买立白洗衣凝珠时也发现商家有先提价的状况，在投诉中称，10月31日晚24点前，商品售卖页面显示，购买两件洗衣凝珠商品价格为84.84元，11月1日零点双十一活动开始后付款却价格涨至104.83元。客服拒绝保价，且区别对待普通用户和plus会员。
3 优惠券文章多，商家平台对价保解释不一
双十一期间，很多商家利用优惠券给商品降价，但优惠券的优惠价格也是不固定的，有消费者消费者要求保价时，商家却“保价不保券”。投诉显示，买家在拼多多平台用了20元优惠券，购入399元的小度耳机，但优惠券后变为50元的。商家回复称保价不包括优惠券降价，优惠券大小与保价与否无关。
凤凰网电商研究院询问查看当前页面，当前仍然显示价格为399元用券优惠50元之后的349元。
还有消费者投诉称，在天猫平台一元秒杀FILA旗舰店2000-700的优惠券，次日发现可以一元秒杀2000-900的优惠券，询问店家对方称且不退差价，并未履行双十一的保价承诺。
除此之外，还有商家与平台活动规则不一致的问题被曝出。在黑猫投诉平台，还有不少消费者有类似投诉中，有消费者在京东平台购买了4499元的戴尔笔记本电脑，收货后发现降价至3899元，想要补差价却被客服告知已经过去十天，平台只能保价七天，无法补差价。但在购买电脑的产品页面却显示的是保价30天。
平台保价制度约束了谁？
解释权归商家所有消费者想保价需自行申请
在投诉平台上显示的投诉内容，涉及多个平台商家，包括淘宝、天猫、京东、拼多多等。
根据天猫商家的价保服务标准，双十一期间，在价保期内，购买同一商家的同一商品的订单总价降价，价格低于活动期间（11月1日-11月11日）购买的订单总价的时候，消费者可申请将差价退回，系统将根据价保规则计算差价并进行补差。具体的价保可保的时间范围请以订单详情页面展示的时间为准。如因优惠券导致的差价，消费者须获得对应的优惠券且符合该优惠券的使用条件，该优惠的金额方能纳入差价的计算范围。在价保成功后，对应的优惠券将被核销。
凤凰网电商研究院询问阿里的官方客服得知，商家并不被保价限制，可以自主调价，消费者需要自行在退款页面申请补差价。
京东的价保规则也类似，因商家调整同一商品的价格导致购买后商品的京东价发生降价，消费者在指定时间内可申请返还差价，享受价保服务。但不论是自营商品还是第三方商品，都需要用户自行申请。
凤凰网电商研究院咨询京东客服，客服称，第三方商家不保因为优惠券产生的差价。
拼多多平台的保价规则则是，商家承诺所售带有“降价补差服务”标识的商品，自成团日期起15天内该店铺该款商品不会降价。但是是15内如果商品发生降价，消费者仍需要自行发起售后诉求，申请补差价。
然而至于不保价的商家是否会被处理，阿里、京东客服都没有对凤凰网电商研究院有明确的一个答复，只是称让消费者联系商家处理。拼多多客服则称，商家不保价的现象可以反映给客服，但是是具体如何处理，客服没有回答。
这些平台均有保价规则，但这些规则宽泛，给予商家较大调价和解释的自由，而这些都少有商家在产品页等处主动提示，在大促低价、让利、秒杀、满减等营销话术、标识“轰炸”下，消费者难免无法辨识最佳优惠。
而消费者想要真正地享受到保价服务，必须要主动了解商家设置的保价期限等门槛信息，与客服等后台沟通明确保价的条件；在购买后，消费者还需要花费时间留意价格的变化，自主申请补差价。即使如此，消费者还有可能因为消费券、促销活动不同等种种名义无法获得真正的低价。
由此可见，平台对商家定价无强力约束与监管，所谓保价，更多的意义在于给予商家通过大促引流促销的机会，商家拥有调价等自由，而认为大促即低价的消费者想要获取真正的低价则相对被动。
低价带来商家“内卷”
双十一预售首日中小商家难进直播间
双十一平台是各大卖家们集中营销、销售的最高峰。今年的双十一从10月20日开始，11月11日结束，是一个“加长版的双十一”。双十一时间变长的可以通过拉长预售期，让消费者充分地去选购产品和对比三家，把更多的时间留在购物APP；让消费者在第一轮预售买完后，还在考虑第二阶段是否会有更低的价格，增强用户粘性，提高用户活跃度，抢占新出现的市场份额。
时间越来越长、规则越来越复杂，但不变的仍是以让利、优惠为名。让利大促令一些商家狂欢同时也让一些商家焦虑，据阿里官方数据，去年共有500万商家参与双十一，25万品牌商家参与，中小商家占据不小比例。让利营销考验商家的营销资金实力，今年双十一天猫称有29万商家参与双十一，1400万款官方旗舰店正品集体打折，有消息称新锐品牌蕉内，双11活动总预算千万级别，而面对与大品牌的竞争，中小商家参与双十一只会越来越“卷”，想获得高知名度、高销售量，投入的营销成本越来越高，早在2019年双十一，网商银行发布的报告就显示，商家借贷金额达3000亿元。
中小商家的焦虑在近两年火热的直播电商赛道上就体现得很明显，与双十一电商大促相似，直播电商起初也以“低价、实惠”打下天下，特别是头部主播如李佳琦、薇娅的直播间，不少寻求高曝光高转化的商家想要进入。但据媒体报道，头部主播带货佣金较高，如果商家的产品毛利少于20%，很难在直播带货中获利的。然而通常行业内只有美妆类、零食类商品的毛利率能超20%。今年双十一预售当天，李佳琦和薇娅的产品清单绝大部分都是垂直类目中的品牌产品，如海蓝之谜、资生堂、良品铺子、三只松鼠等。在选品环节，绝大部分中小商家就直接被淘汰了。
中小商家被绑架
消费者要提升眼力警惕“伪降价”
为了在双十一期间不被“排挤出局”，争取到流量、曝光度，不失去生存空间，中小商家只好通过传统的降价让利办法赚取曝光度，吸引消费者，但是，从成本角度来说，中小商家本身便大多数走薄利多销的路线，也很难做出如品牌商家那般慷慨的折扣，最终只好导致商家采取“伪降价”的办法。
但实际上最终却是消费者陷入被动局面，购买到不够实惠甚至价格比平时更贵的商品，也透支了消费者对于商家的信任，陷入了恶性循环。
11月4日，中国消费者协会结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况，提请广大消费者注意，不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，除非是长期跟踪考察的商品，否则千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单；对于未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的，建议慎重选择，以免事后产生纠纷。消费者购买预售产品的，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。
双十一究竟能否让生态商家与消费者双赢，仍有待平台摸索，如今可以看出来的是，双十一期间的低价并不一定能被“保”，平台与商家大促的诚意正逐渐被复杂规则与对消费者不友好的规则消磨。双11是一次大考，但考验的不应该是消费者的眼力与信任，也不只是商家的营销预算实力与套路，而是商家的商品力、品牌影响力与对消费者的诚意，只有在这样的考验中取得好成绩，才能让双十一更健康地持续下去。
