燕窝事件锤落，给直播电商行业上了一课

7月31日，辛巴开启了2021年的第4场直播，全场带货销售额突破6.7亿。在直播前，辛巴说裁决下来了，我终于可以和自己的内心和解。

发生于去年11月的“燕窝事件”在时隔7个月后发生实质性“反转”。

不久前，广州仲裁委员会做出终局裁决：确认融昱公司（燕窝的品牌方）故意误导辛选做出虚假、引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司（辛选集团旗下公司）支付赔偿款3035万元。

1、燕窝事件始末

我们将时间线拉回至去年9、10月份：

2020年9月17日和10月25日，辛选旗下主播“时大漂亮”在直播间推广由融昱公司提供的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”，根据品牌方提供的“卖点卡”，强调“商品的燕窝含量足、功效好”。随后，有消费者质疑“燕窝全是糖水”，辛巴选择了相信品牌方。

面对多方质疑和舆论轰炸，隔天，辛选集团（创始人辛巴）发布声明，“公司不涉及任何采购销售行为，已将产品送检，消费者如对产品不满可找商家退货退款，将全力协助。”

时隔一周，2020年11月27日辛巴发微博道歉，并称“确实存在夸大宣传，但品牌方回避不见面、沟通不积极”，为保障消费者权益，他决定对购买燕窝的消费者以退一赔三的方式进行“先行赔付”，以此召回直播间卖出的全部燕窝。同时，他还贴出了辛选与融昱公司的合同，合同显示：“乙方（茗挚品牌方）保证其提供的……产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假，否则一切损失和责任由乙方承担。”

在燕窝事件的不断发酵下，广州市白云区市场监督管理局于去年12月公布调查结果：融昱公司为和翊公司直播活动提供的“卖点卡”，存在引人误解的商业宣传行为，12月23日，广州市场监督管理部门针对此次事件作出处罚决定，和翊公司（辛巴公司）罚款90万；天猫“茗挚旗舰店”网店罚款200万，吊销营业执照。

不可否认，辛巴在“燕窝事件”中名誉遭受重创。但在7个月后，随着广州仲裁委员会的一纸裁决，让这一事件终于尘埃落定。

仲裁庭终裁认定：因融昱公司（品牌方）的误导行为，导致和翊公司做出虚假或者引人误解的商业行为，对和翊公司的主播造成严重的负面影响，裁决融昱公司象征性赔偿和翊公司损失1元。

裁决一出，热议四起。对直播行业与带货主播来说，这无疑是个喜讯，法律的严惩给了主播“先行赔付”的底气，有了问题可以先赔，然后再向品牌供应商追索。

而辛巴方面，也终于可以非常硬气地跟自己的用户表示：并不是辛巴在撒谎。当然，依旧有很多网友不买账，围绕辛巴的质疑与喧嚣声也并没有因此完全停止。

但在辛选用户的心中，辛巴依旧值得信赖。一位辛选用户告诉新腕儿：燕窝事件是品牌方的问题，产品并不是他生产的，是品牌方误导才让辛选主播时大漂亮做了夸大宣传；辛巴也有错，但他有错就改，第一时间站出来赔付了消费者；之后还会在其直播间消费，会一直相信他。

另一位接近辛巴的人士表示，“辛选从未甩锅，也没想过‘洗白’。恰恰相反，辛选从未说过自己无责，‘先行赔付’也是基于这个考虑。今年以来，辛选升级了品控系统，选品和品控团队已过1000人，此外还建了自己的品控实验室，引入了第三方检测，也算是涅槃重生，希望坏事能变好事。”

他同时提到，这个终裁结果，对品牌供应商也是个警醒，品牌方别想再骗主播。“故意误导主播的后果是：最终品牌方也得赔，作恶逃不掉。”

2、成也性情，“败”也性情

严格意义上说，糖水燕窝翻车一事并非来自辛巴的直播间内，但却一度被舆论误读为“辛巴制假售假”。提到“辛巴”这两个字，争议似乎一直很大。

这与辛巴的“个性张扬”不无关联，无论是早前在直播间里现场杀价不惜得罪品牌方，还是日常生活的一言一行，都足以让人对他留下“性情中人”的印象。

燕窝事件算是给他上了一课。虽然最后被裁决为品牌方误导，但事发当时，年轻气盛的辛巴确实错过了最佳的道歉时机。停播3个月，再次开播后的辛巴像换了个人，他开始变得小心翼翼。

快手电商讲求私域流量，主播和粉丝之间有着较强的绑定，而辛巴的粉丝下沉化也是不争的事实，下沉化给他带来极强粘性的同时，也带来了很多争议。

就像很多主流群体看不懂早期的快手家族主播一样，大多数消费群体也看不懂为什么会有那么多人为辛巴买单 。

“对辛巴的批判，大多来自辛选用户之外，他们可能掌握着更强的话语权，只愿意相信他们想相信的。”另一位从业者表示，“存在即合理，就像拼多多起来之前，大家很难想象五环外的世界是怎样的。”

根据壁虎看看专业版显示，辛巴直播间内的用户群体以北方为主。按区域分布来看，百分之四十以上来自河北、山东、辽宁、黑龙江、河南等北方地区，其中来自河北和山东的用户居多。从性别分布来看，直播间内男性用户比例要略高于女性用户，且年龄大多数分布在24-40岁之间。

来源：壁虎看看

北方人性格多以“性情、豪放”著称，而24-40岁这个区间的消费者消费能力普遍较强。单从这一点来看，不难理解为什么辛巴的追随者如此众多。

新腕儿带着疑问采访了几位辛选用户。多位辛选用户告诉新腕儿，之所以在辛巴直播间买东西，是因为价格亲民，“辛巴直播间卖的东西很实惠，都是家庭必备品，而且质量相对其他主播来说有保障。”一位辛选用户表示。

“辛巴给人的感觉就是真实，不做作。”另一位辛选用户表示。

在文化方面，辛巴可以说完美贴合了快手的老铁文化。在这些用户的眼里，辛巴勤奋、傲气、有情意，从底层一步步逆袭，最后大获成功，是离他们最近的“商业领袖”。辛选的商业逻辑则是：薄利多销，不要那么多利润，主要是走量。按辛巴的说法，作为大主播他有更强的品牌议价权，能把一款产品的售价在其直播间压到最低，为老百姓省下每一分钱。

一边是不少网友的批判，一边却是很多主播在学习他的带货技巧。

看过其直播的人都了解，最早快手上辛巴的标签是“豪气”。拿在直播间里抽奖送礼物这事儿来说，别的主播送一台手机，辛巴一出手就是两箱，外加三排。

四个月前，辛巴账号解封复出带货时，更是以接近白送的价格，“卖”出了一波红米手机。这批手机因为价格过于实在，又将其推至舆论漩涡中。有自媒体称，辛巴复出带货的A1007红米手机为假货，但实际上：A1007只是快手小店货品编号。

近日，律师大V张本忠和自媒体账号“学点新思维”，分别在西瓜视频APP和快手APP发布视频就此公开道歉，称其在原创视频作品中发表“辛巴复出又卖假货”等不实言论，对辛巴造成了不良影响。

值得一提的是，辛巴的这波带货节奏教会了“友播”们。据新腕儿观察，越来越多的抖音主播开始在直播间内送起了红米手机，物美价廉，消费者也认可。

经历了燕窝事件之后的沉寂，至今尚有不少人唱衰辛巴。但无论怎么唱衰，辛选主播们的带货实力还是不容小觑。

在新腕儿发布的6月份带货主播榜单中，来自辛选主播的带货成绩达到了22.61亿，上榜的辛选主播共有6位，蛋蛋、时大漂亮、猫妹妹、徐婕、鹿、五五。

其中，蛋蛋带货12.53亿，时大漂亮带货2.67亿。

3、主播们需要加强品控

新腕儿以为，燕窝事件给行业带来的一个警醒是： 以辛巴为代表的头部主播应当承担起更多的责任。

淘宝一姐薇娅也曾因带货未经授权的联名款产品，被网友质疑卖假货；口红一哥李佳琦曾因涉嫌虚假宣传两款美容仪而被卷入假货风波；老罗直播间内也曾曝出带货一款假羊毛衫，并进行了假一赔三。

从“四大天王”的翻车案例可以看出，直播间内的主播和品牌方，一个在台前一个在幕后，命运相连，无论是哪一方的疏忽都会导致两败俱伤。

倘若主播在直播间内宣传不专业，消费者买到货不对板的商品，直接导致店铺过高的退货率和投诉率，品牌直接背锅；倘若品牌供应链掉链子，发货不及时，以次充好，甚至是给主播提供虚假宣传信息，也会导致主播背上卖假货的骂名。

复盘多数带货翻车事件可知，涉嫌虚假宣传的直播间，多数都是由于对产品不熟悉、亦或是用户收到货不对板，投诉率过高等造成的。

在新腕儿看来，品牌方和主播之间，不光是互相成就，也需要互相监督，主播需要加强审核产品，选品环节更加严格。

品控升级，也恰恰是头部主播们正在做的事情。据了解，燕窝事件后，辛选升级了品控系统，选品和品控团队已过1000人，此外还建了自己的品控实验室，引入了第三方检测，当初出过事的“商品卖点卡”，更是采取了非常严格的“三审制”。

此外，来自平台方的把控也很重要。近日，快手电商负责人笑古在接《晚点LatePost》采访时提到，针对燕窝事件的类似情况，作为平台方首先需要判断商品的链接是否有问题；其次还需要严格把控直播间内的宣传内容。

总的来说，闹得沸沸扬扬的燕窝事件，不仅仅是给辛巴上了一课，也是给行业上了一课。

如今案件终得锤落，于辛巴、于行业都是好事儿。