李金铭“倒贴600万”带货后续,团队要求消费者退货坐实“套路带货”?

李金铭“倒贴600万”带货后续,团队要求消费者退货坐实“套路带货”?

2021年07月19日 20:52:13
来源:凤凰网电商研究院

7月10日中午,《爱情公寓》中“美嘉”的扮演者、明星李金铭在抖音进行直播带货,时长近4个小时,总销售额为713.2万元,观看人数达350.7万人。

该场直播上架了一款Burberry的经典格纹腰包,来源为寺库二手奢侈品旗舰店,李金铭在直播中称该款腰包公价为6800元,在直播间作为粉丝福利,仅售399元,只会放1单,但实际上架近1000单。已经上架造网友疯抢,迅速售罄。据飞瓜数据显示,该款产品实际销量为991单,销售额为39.5万元。

(李金铭当日直播间截图)

(李金铭当日直播间截图)

对此,李金铭给出的解释是“运营失误”,并且估算自己亏损了将近600万元。就在网友心疼,纷纷评论可以退单的时候,她表示就当是送大家礼物了,不用退”。该事件一出便纷纷霸占各大热榜,迅速点燃了直播间热度。但这也令很多网友产生质疑,有网友表示此举是直播带货常用伎俩,虚假宣传鼓励大家冲单,也有人质疑其根本发不出货、甚至有假货嫌疑。

(李金铭当日直播间截图)

(李金铭当日直播间截图)

这样的质疑早有先例,据消费者向黑猫投诉网站投稿,其此前在李金铭直播中购买的蒂佳婷水动力面膜,被某鉴定App鉴定为假货,在使用时引起了皮肤过敏、爆痘等不良反应,且李金铭团队和商家并未做出任何回应,甚至表示拒绝退货。

(网友投诉截图)

(网友投诉截图)

咬定没货源,平台方、供货商来回“踢皮球”

而“倒贴600万”带货事件发生,不少网友反馈购买到的腰包迟迟不见踪影。李金铭团队被指一方面信誓旦旦表示自己会掏腰包给大家发福利,让大家不要退单,但另一方面却私下联系拍到的用户,称货源不足要求用户操作退款,疑似坐实“套路带货”

(图源网络)

(图源网络)

有网友向凤凰网电商研究院爆料称自己与李金铭直播团队、货源寺库两方沟通,确认收货无期,售后解决方案雷同,重点信息概不回答。

(消费者反馈截图)

(消费者反馈截图)

7月11日下午该网友联系到李金铭直播客服询问发货问题,对方给出“此次活动商品单款单件,因系统链接问题出现超卖问题,无法满足发货需求,麻烦宝宝申请退款,后续会补偿一份小礼物以示歉意”,“约好会去跟寺库沟通这个事情”等说法。通过记者调查,赔偿礼物为美妆蛋或杯子,而不少消费者对该解决方法并不买单。

(消费者反馈截图)

(消费者反馈截图)

7月14日,李金铭直播客服给该网友发消息称“系统出错”,“经过和库存的协商调配,确实无法发出,根据抖音电商部门要求,消费者可申请付款金额30%的赔付。”这与之前所说的赠送礼品有所出入。并且李金铭本人在直播中明确表示可以发货,大家无需退款。这与直播后其团队的说辞严重不统一,疑存在虚假宣传的情况。

(消费者反馈截图)

(消费者反馈截图)

7月15日,该网友又向直播间该款包的供应商“寺库”发消息了解情况,得到的回答是抢购商品已全部发货完毕,由于订单数量超过实际库存数量,部分订单商品无法发出,会赠送小礼物作为赔偿,请消费者自行在后台申请退款处理。

(消费者反馈截图)

(消费者反馈截图)

该回答也与李金铭直播团队最初的解决方法相同。根据寺库方解释,有部分范围的订单已发货,但在问及如何界定该范围时寺库方并没有明确给出回答,并且表示是抖音系统BUG导致该情况,因有采购计划,库存不足,让消费者等待抖音给出的处理方法。该回答与最初李金铭在直播间的“运营失误”的说法并不一致,有平台,货源,主播三方“踢皮球”,售后落实不到位的现象。

而截至目前,李金铭团队、寺库方面及抖音官方尚未给出令消费者满意的解决方案。

直播行业“套路带”频发,各类剧本层出不穷

不止在李金铭直播间,“套路带”几乎成为了直播带货行业的普遍现象,从头部主播到足部主播,“套路“、“剧本”仿佛成了大流量、高销量的必经流程。

1、以“为粉丝谋福利”笼络人心,实则直播价高于市场价

著名头部主播辛巴在“燕窝造假”事件后第一次回归直播中表示“为了感谢家人们的回归,会拿出一款原价30多的洗衣液做福利,现价只要9.9元,还送一瓶洁厕灵”。原本,这款洗衣液是上200万件货,结果开抢后,一分钟就被抢空,辛巴又以“一定要为每一位粉丝谋到福利”的借口,火速上架了250万件,又是秒没。后据网友扒皮,发现同款洗衣液在另一个电商购物平台只卖1.9元,看似实惠的价格其实还是赚钱的生意。

2、主播厂商“价格战”吸睛,实为剧本带货

各种新式剧本带货不断涌现,甚至有主播为带货上演了连续剧。如不久之前的殷世航“订婚直播大秀“,直播现场殷世航骑着白马出场,向网红套璐璐求婚,现场还有“唐伯虎点秋香”的情节画面,吸引了大批观众。后来,带货成为整个订婚现场的主要环节,这场拙劣又充满套路的直播在1小时之内就带货破千万,仅11点26分左右上架的“朵唯”手机,在短短5分钟的时间就创造了2000万+的销售额,最终整场直播共带货4611.8万,礼物收入38万。

(殷世航订婚直播截图)

(殷世航订婚直播截图)

但殷世航个人账号在直播当晚就被封禁。原因即涉“剧本套路带货”,在与套露露求婚前,两人就曾上演分手、复合、疑似怀孕、再分手的戏码,套璐璐也曾在直播时透漏,承殷世航求婚自己系演戏炒作,自己配合他演了四场,辛苦费共计是一万元每场2500,此外,套璐璐还晒出了殷世航,给她转的一万块钱的转账记录。

在殷世航直播结束后快手平台接到了23万条网友举报,并及时发布了相关违规处理通知,再次明确了不良直播内容及范围。

3、产品、营销均打擦边球,直播间信誓旦旦保正品

不少主播在直播间经常把“保证正品,假一赔十”、“做人要一言九鼎,说到就要做到”等话挂在嘴边,博取了一大批粉丝的信任,但其实满满都是套路。淘宝Top级主播“Timor小小疯“也常常把“绝对正品”作为商品宣传的一部分,但其实此“正品”非彼“正品”。小小疯售卖的商品确实是自营品牌生产销售的正品,但商品外形、花纹、形状等都与国际大牌的产品神似,而他本人在直播时并不说清楚具体是哪个牌子的正品,也导致了一大批消费者误以为在购买真正的国际大牌产品。

上述“剧本带货”行为严重影响了互联网风气,早在去年,抖音、快手也相继发布了打击“演戏炒作卖货、卖惨营销”等行为的公告。快手明确规定禁止利用家庭矛盾、离婚出轨、团队矛盾等与商品无关的元素炒作。抖音公告称平台将开展对电商低质画风的专项治理行动,重点打击演戏炒作卖货、卖惨营销等扰乱平台秩序的行为。一经发现违规问题,将进行封禁开播权限、关停商品分享功能、关停抖音商品分享功能、扣除用户信用分、扣除保证金等处罚。

(图源网络)

(图源网络)

(图源网络)

(图源网络)

但在直播带货行业日渐规范的当下,“套路带”仍在消费粉丝对主播、对行业的信任力,除了消费者应当擦亮眼睛外,平台监管、品牌商与主播方的以身作则更为重要,凤凰网电商研究院也将持续关注此类消息。