旧手机直播间爆卖千万，带货风口带飞二手市场？

近日快手宣布加入二手电商赛道。快手家装与二手行业运营负责人邹继安对外表示：“快手电商正在用直播重构二手市场。”

第三方机构申万宏源发布的《掘金万亿闲置经济,二手电商快速崛起》的研究报告里称，近两年来闲置经济崛起，催生出快速发展的中国二手电商市场，预计2020年整个二手市场规模超过万亿，二手电商交易规模达到3745.5亿元。同时依据艾媒咨询预测，2020年中国在线二手买卖用户范围超越1.8亿人次。《二手经济下的用户察看报告》也显示，目前线上二手买卖渠道用户主要为18岁到34岁的年轻人，九成用户每月至少买卖一次，24%的用户平均每季度会有一次二手手机买卖。

加之现下闲鱼、转转等二手平台快速发展，根据阿里巴巴公布的数据显示，闲鱼2020年GMV超过2000亿元，同比增长超100%；转转与找靓机战略合并后参与6.18大促，当晚交易额达3.57亿元。二手电商市场巨大潜力显现。

与此同时，直播已经成为搭建较为完善的移动互联网基础设施，快速成长的二手电商及二手商品零售商也看中直播带货这片蓝海。不只是快手，抖音、淘宝直播上二手商品直播也不少。

二手商品+直播的模式既可直观展示二手商品的成色、款式和试用效果，与消费者实时互动以方便减少购买疑虑；同时直播平台公域流量的加持下，对比传统电商模式，二手商品卖家获客成本降低，且在同样的时间有机会获得线上和线下双重客户，因而二手商品直播带货兴起。

但与二手商品直播数量同步增加的，还有不少消费者投诉，潮流背后，仍有隐忧亟待解决。二手市场真的被直播电商重构了吗？

二奢直播“秒杀”机制刺激消费

货不对板遭消费者频点名

在二手商品直播中，二手奢侈品是较为常见的带货品类。

奢侈品本身是一类品牌溢价很高的商品，随着大众消费水平的提高，消费欲望的上涨，奢侈品成为满足大众精神消费需求的热品。而二手奢侈品，相较新品更具性价比，直播间往往以优惠价格售卖99新、95新的奢侈品，成为部分买家们的最优选择。

一些二手奢侈品平台入驻抖音较早，迅速丰富了抖音二手直播生态。行业头部之一、2015年成立并已完成1.75亿元B轮融资的二手奢侈品流通服务商胖虎科技于2020年3月入驻抖音；其他二手奢侈品电商诸如红布林、心上等平台也与抖音合作，进行二手奢侈品直播带货。

根据飞瓜数据显示，近30天内，抖音二手奢侈品直播销售额最高的主播创造了7175.9万元的GMV，二手奢侈品平台旗下主播占据头部位置，妃鱼上海太古汇、“文子姐“董博文、胖虎二手奢侈品分别以7175.9万元、5037.9万元、3005.6万元的GMV位列前三名，且销量也十分可观。

通常情况下，像妃鱼、胖虎等主播每场直播销售量少则60~70件产品，多则超过100件。

根据凤凰网电商研究院2月榜单数据显示，二手奢侈品是抖音平台直播的大热商品，主播瑞尼Renee 2月带货二手奢侈品及饰品GMV达385.14万元，主播Tracy董博文带货爱马仕、香奈儿等品牌二手奢侈品，创造GMV898.71万元。

这些二手奢侈品主播在直播时，由于二手奢侈品库存大多仅为一件，因此在一一讲解其商品所存在的细小瑕疵、生产年份等之后，主播会询问观众有没有想要的，如果有则会将商品上架，买家抢购，没有则直接略过，讲解下一件商品，因此商品链接大多为失效状态，这种类似“秒杀”的销售机制，刺激着消费者下单。

不过，随着二手奢侈品购买的火爆，背后的问题也逐渐暴露出来。在黑猫投诉平台，针对二手奢侈品直播所售商品的投诉大多存在于抖音平台。收到商品与讲解不符、“强买强卖“不支持7天内退货、隐瞒商品瑕疵等问题被搬上投诉平台。

凤凰网电商研究院搜索到，黑猫投诉中，买家“王斑馬Sophie”反映，在抖音胖虎奢侈品直播间内所购二手LV包货不对板，质量堪忧；某一匿名买家投诉翼管家二手奢侈品直播间“强买强卖”，不予退款；还有一买家反映红布林二手直播间内售卖爱马仕皮具收到货后发现五金锈迹严重，存在重大瑕疵……

目前，像抖音平台的二手奢侈品直播交易，多是由个人卖家寄卖，平台收取15%-25%不等的佣金，但直播间用户最关心的问题也莫过于商品的真伪以及新旧程度了。虽然妃鱼、胖虎等平台声称自己拥有鉴定团队，但却依旧存在假货、商品质量等投诉，二手奢侈品直播间内的商品质量问题尚未得到有效保障。凤凰网电商研究院在胖虎旗下某二手奢侈品主播直播间中，对于货源问题多次进行询问，然而主播却始终避而不谈。

虽然主播在直播间会展示其售卖的商品的成色和瑕疵，但也并非面面俱到，有时候，消费者出于信任，没有过多询问而购买，拿到手后却发现“货不对板”。且多数二手奢侈品经反映都存在“一经出售，便不退不换”情况，售后维权难度大。

而快手方面在去年9月，发布了关于二手奢侈品商家招募通知，妃鱼等专业二手平台及机构相继入驻快手。但相较抖音，二手奢侈品在快手平台不算“吃香”。

根据2020年10月快手用户画像分析显示，快手男性用户占58.47%，是三大直播平台里男性用户比例最大的平台，而直播带货主要面向女性，因此在二手奢侈品直播方面成绩较抖音有一定距离；加之快手用户收入普遍不高，月收入在5000元以下的用户占比约三分之二，由此，快手在二手奢侈品直播带货方面的发展较慢。

但随着快手进入二手电商赛道，快手二手奢侈品直播带货表现还有待观望。

华强北主播卖二手iPhone月GMV破千万

直播提供新渠道却难改传统流通方式

除了二手奢侈品直播，二手电子数码类产品也成为了直播间较为热门的品类。不依靠知名专业主播，一些传统线下数码店商家进行的二手数码产品直播，也吸引了一批用户。

快手主播“83哥”日常在华强北某手机维修中心工作，每晚在快手直播带货二手3c类产品，自称“手艺人”，其快手内粉丝量达256.1w。数据显示，”83哥“单场直播带货销售额在十几万元到千万元不等，带货商品品牌以二手苹果产品为主。最近的一场直播中，直播间销售额达34.3万元，近30天内，其直播间总销售额超1804万元。

直播间内，“83哥“通常为用户展示所卖二手数码产品的性能，并分析性价比，甚至利用自身手机维修的技能，对二手手机进行拆解查验，指出产品的使用年限、是否是原装、更换零部件情况，直观展示二手数码商品的质量，并以最高性价比的售价进行带货。

而在其快手内发布的短视频却与直播间“画风”不太相似。与其直播间内严肃、正式的带货二手数码产品不同，“83哥”短视频则呈现出一种搞笑、“猎奇”风格为自己引流，以此增加其粉丝量，从而为直播带货服务，而这也是快手平台内较为常见的一种短视频风格。

快手主播“薇薇姐严选官“平台内粉丝量18.2万，但她每月直播销售额却也达一千多万元，这与她售卖二手苹果手机有很大关系。与”83哥“及其他同类主播相似，苹果二手机几乎是每个直播间内冲刺GMV的首选产品，”99新“的二手机，几乎与新机没有什么差别，且以其较低的价格，买家们更愿意投向性价比更高的二手苹果机。

根据飞瓜数据显示，“薇薇姐严选官“在3月12日的直播带货中，销售额前五位均为苹果二手手机，同样在3月6日的直播间中也是相似情况。

在快手，带货二手3c类数码产品的多为个人类主播，而在抖音却不同，与抖音二手奢侈品生态呈现的平台性相似，二手3C类产品直播带货总销售额前几位几乎都是平台直播，如拍拍严选、转转、找靓机等。这些背靠二手平台的直播间货源渠道多、有平台为保障，是吸引更多消费者的一个重要原因。

相类似的，在快手平台举办的“319”直播大促活动中，快手联合拍拍、华少直播带二手商品，累积下单超过4400万元，平均客单价超过5000元，在线观看总人数超过260万。在一定程度上，二手专业平台其本身直播中相当于一个“招牌”。

但由于二手商品属于非标品，目前市场对于二手商品新旧程度、合理定价并没有一个统一标准，因此，货源多、渠道广、有背书的专业二手平台提供的价格及商品判定标准往往具有更高的参考价值，这也是像转转、拍拍严选等二手平台进驻抖音、快手并占据二手直播一席之地的原因。

此外，在定价上也并非所有二手商品在直播间内都会“优惠”，经凤凰网电商研究院调查发现，除大主播活动期间或像拍拍严选这种专门二手平台直播会适当发一些优惠券、代金券对售价进行小幅降低之外，有很大一部分卖家之所以会选择直播去售卖自己的商品，主要是想要借着“直播带货”这一热度，拓宽自家商品销售渠道，而在价格上并不会做出减少。

这类商家主要是快手、淘宝等平台内的个人二手商品卖家，他们多是利用直播为自己线下数码店引流、增加销售渠道，价格无太大差别，只是单纯地将线下店铺售卖的形式“原封不动”地搬到了线上，依旧采用传统的销售方式，直播电商尚无法提供标准化的改造方案。

其实，无论是二手3C类数码产品还是二手奢侈品直播带货，都存在“非标品”的问题，因为当前市场内的二手商品，几乎都是“个人—个人”的传统商品流通途径，二手商品被原始卖家出售到个人二手商品卖家或平台处，后者再通过各种方式将二手商品卖到最终买家手中，从原始卖家到最终买家之间，尚无专业的鉴别机构或统一鉴定标准。

虽然行业内部分中间商诸如“妃鱼”、“胖虎”等对外声称拥有自己的专业鉴定师，但黑猫投诉中依旧存在货不对板的问题，真伪确难以得到保证。

而在直播间，粉丝往往是凭借信任感完成交易，但上述问题极易打破信任感。快手作为二手交易平台，也设计了相应的制度体系对交易进行保障，如收取商户保障金，检测供货资质，针对二手手机这类产品也会提供验机报告，由主播填写相应检测结果，有些则提供第三方专业平台检测报告。

但这样的保障力度在“非标品”难题面前依然容易败阵。在各平台早已入局的“非标品”玉石品类直播带货上，就显露出这样的问题。此前新京报就曾发文指出部分玉石直播带货套路多，“便宜货”已经成了直播间引流手段，而消费者买回家的廉价商品可能过不了“质量关”，直播间展示的与拿到手的可能不同，即便有认证证书也可能是伪造的。这类问题与二手直播电商存在的问题相似。

如今二手直播电商生态在日益壮大，除了奢侈品、3C数码产品外，二手电商直播品类还有二手车、二手房、二手钢琴等。但从二手奢侈品、二手3C数码产品直播带货中所反映出的问题来看，直播电商对二手市场的重构已经开始，但路仍然漫漫，如何更大化发挥直播对于二手电商的优势，主播和商家仍需规范，平台仍需探索。

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